DB旗舰,极目锐评∣快递公司寄丢毕业证只赔36元法院判了“被丢件”不是儿戏

2024-08-19 20:54:42
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  去年7月,江苏淮安,小张委托母亲邮寄毕业证书,邮寄费12元,结果邮件遗失了。毕业证书丢失后不能补办,小张索赔5515元及赔偿精神抚慰金,但快递公司只肯赔偿不超过邮费的三倍费用。日前,法院判决快递公司赔偿小张各项费用4000元,及赔偿精神抚慰金5000元。(据8月18日江苏新闻报道)

  毕业证书“丢件”,必然会给当事人带来诸多不便和困扰。毕业证书、学位证书作为个人学业成就的重要象征,背后承载的是无数“寒窗”学子的拼搏与奋斗,具有纪念意义,在个人求职、升学以及其他重要人生环节也起着“敲门砖”的作用。为了防止仿制、伪造,维护国家学历教育制度和学历证书的严肃性,根据我国普通高等学校管理规定,毕业证、学位证原件遗失或者损坏后,只能开具相应的证明书,不能补办。这也意味着,具有唯一性的毕业证书,承载着人生很多种可能。一旦丢失,绝不能等同于普通物品,对收件方造成的特定物品损失和精神伤害不可忽视。

  回到本案例中,邮件寄出后下落不明,首先快递公司认为只能赔偿不超过邮费的三倍费用,而邮费只有12元,意味着只愿意赔偿36元,这是明显的履约不当,不把毕业证书当回事,侵犯了消费者的合法权益;其次,因毕业证书“被丢件”后不能补办,小张每次只能根据需要回学校补办学籍证明,且一次只能补办一张,且因此后续就业、提干均受到一定程度的影响。无疑,快递公司的失误带给了小张一系列的困难,理应合理估量损失并赔偿合理费用,绝不是一句“该邮件未保价”能应付得了的,绝不是一个“不超过邮费的三倍费用”的赔偿能敷衍过去的。快递方没有按约定送到位,本身就是不负责任,这跟是否需要消费者额外保价没有关系。如果寄出去的东西都不能保证送到,如果寄件物品都因没有保价而低价赔偿,这样的快递质量伤害的是谁?这样的快递谁还敢用?选择该快递寄件时,承诺信誓旦旦,收费理直气壮,出了问题只知道甩锅推责,这样的服务如何赢得市场?

  实际上,毕业证书因运输丢失损坏并非孤例。2021年,上海某高校应届硕士毕业生小刘委托同学邮寄毕业证书,同学将邮寄货物交至快递驿站工作人员后,该邮件一直处于“待取件”状态,毕业证书不翼而飞,物流方仅同意赔偿500元。就在前不久,一网友在社交媒体发文,称其硕士毕业证、学位证等3张证书被快递公司撕毁,配图显示,印有“中国科学院大学”抬头的3张证书均被一分为二。类似事件高频发生,不禁令人深思,明知毕业证和学位证的重要性,为何快递公司还如此不走心?

  不难发现,部分快递公司在追求业务扩张的同时,忽视了服务质量的提升和消费者权益的保护。应对此类高价值或特殊意义的物品,缺乏足够的重视和专门的保护措施。出现问题时,通常基于行业内的默认规则,即赔偿金额通常为运费的几倍来解决,企图以“格式条款”为挡箭牌、保护伞,逃避应有责任,不仅显得不够人性化DB旗舰,,而且也未必符合法律规定。

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  “被丢件”不是儿戏。快递行业亟须加强对高价值、特殊意义物品的识别、保护和赔偿机制建设,确保每一件物品都能得到妥善处理和安全送达。只有这样,才能让“被丢件”不再成为消费者痛点,让快递服务真正方便千万家。

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